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【鼹鼠干货】催付技巧大揭秘

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发表于 2014-9-4 11:15:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
      如果说视觉营销、老客户营销等对小卖家不容易实战的话,我们探讨一个最直接、最快速也适合所有大中小卖家的话题——催付。       下单未付款,这个是让所有卖家能得严重抑郁症的,很多的无奈,宝贝上架了,推广费砸下去了,流量上来了,客户也拍下来了,就是没付款,功亏一篑。所作的一切都是白费。
        所以催付工作就是提高转化率最直接也最容易操作的,也许就是因为太简单了吧,很多的卖家就没有更多的去注意和关注,而是去花大功夫去数据分析转化率是客服原因、货不对板还是图片的原因。那我们就先把这貌似简单的而又最有效率的工作做好吧,为什么说这个工作貌似简单呢,那我们就按照顺序一一分解。


催前准备
        正所谓知己知彼方能百战不殆,这个未付款的单子是在什么条件下拍下的呢?首先要看的就是有没有和客服沟通过,如果有那就调出聊天记录,从聊天记录中我们可以看出未付款的原因无外乎几种:拍错了、价格高了、赠品少了、因为有事忘记付款了。如果是顾客直接拍没有付款的原因也无外乎这几种。我们知道了原因,就已经事半功倍了。
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