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【鼹鼠干货】提升用户重复购买率的6个要点

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发表于 2014-9-4 13:35:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 caokaihao 于 2014-9-4 13:35 编辑


       文章开始之前先问大家几个问题吧?

  1、现在很多人在说淘宝难做,认真想想为什么难做了?


  因为淘宝把本来畅通的流量卡死了,跟收费站一样,一段段的限行收费,卖家那么多,淘宝日均4千万的UV分到每个人头上,汤都不会剩下一点,所以流量一天比一天贵。

  2、咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了?


  因为没有老客户的积累,没有死忠用户,精准粉丝的积累;没有他们的支持,咱们只能一次又一次,吃力不讨好的去转化新用户。

  3、那什么样的用户才是死忠用户?精准粉丝用户了?


  说其他的都很白扯,现实的说,就是重复在你家购买产品的用户,3次打底,5次走上,形成规律消费的那种。

  以上三个提问,是让大家明白提升用户重复购买的重要,它才是电商生意持续兴旺的核心。知道了重要性,知道了核心之后,咱们来看看具体怎么做吧?

一、池塘,抓潜

  这两个词很多人不止一次听过,但领悟实际意思的很少。所谓“池塘”是指你的用户数据库,所谓“抓潜”,是把你潜在的用户全部收集到你的池塘里去。

  为什么要这么做?这么做有什么好处?

  因为可以让我们培育信任,增加沟通,方便下面会讲到的聚会沟通等。最重要的是,你可以经常在你的“池塘”里,散发你的广告,精准用户全在你的一亩三分地上,要精准有精准,要效果有效果。这比微信朋友圈乱发硬性广告强太多了,因为一个是主动获取你的广告,一个是被动强塞的广告。当然,广告频率也要适可而止,不然好不容易培育的信任和粘性,也会被你挥霍光的。

二、做好产品和服务,暂时有瑕疵没问题,态度和服务一定要到位

  从顾客点开链进入店铺,到后来收货确认评价等等,要让顾客觉的在你这里买产品,很舒适,产品有瑕疵,服务来弥补;服务跟不上,态度要到位。很多顾客的不满,就是因为收到了轻视慢待。说白了,就是对商家的态度不满,觉的自己“上帝”的权利,没有得到保障。

  也就一句话,要让顾客在咱们这儿别有委屈,别有花钱找罪受的感觉,这是基本。完成了这个基本,再让顾客觉的舒适,开心。

三、完善顾客的对产品和服务的需求

  态度决定顾客对你认可,而产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位,就算态度再靠谱,顾客也会抛弃你。这里可以说两个具体落实改善的建议。

  1、小公司可以经常跟客户聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周汇总顾客的牢骚,抱怨和明确的建议。
  2,知己知皮:如果你是卖移动电源的,那你就把移动电源人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来,看看人家页面也好,客服也好,了解他们重点展示和优化的是什么,根据竞争对手来参考优化。

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